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小家电“大”前景 行业发展之怪现状

2017-08-10 12:28 来源: 慧聪家电网 
小家电   售后   乱象  
  近几年,随着我国国民消费水平的提升以及消费升级所带来的观念转变。消费者在满足了大家电相对刚性的需求之后,改善与享受型需求的小家电产品开始逐渐走俏。尤其是随着80、90后成为消费者主力以及电商消费形式的蓬勃发展,小家电体量正在不断扩大。据数据统计显示,2016年上半年,我国家电网购市场规模再创新高,整体市场规模达到1848亿元,同比增长35%。与此同时,参考日本、欧美等发达国家小家电的市场普及率,目前国内小家电市场虽然增长速度较快,但在整个家电市场中占比仅为13%,仍有很大市场空间,未来发展前景巨大。   而与小家电行业的快速发展相伴的是,越来越多的家电品牌开始关注这块“利润蛋糕”,市场鱼龙混杂,行业乱象也可谓是层出不穷。
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  小家电产品,种类多样但同质化严重   首当其冲的是,琳琅满足的小家电种类,让消费者在选购的过程中不知所措,傻傻分不清楚。如榨汁机、原汁机、破壁机的区别可能就有太多的消费者分不清,而造成此类混淆的主要原因正是他们基础功能的重叠。   显然,此类现象在小家电行业中还是比较普遍,就算没有一模一样,但很多大同小异的小家电产品却随处可见,相信这也将是限制目前小家电行业发展的瓶颈之一,如若一直以此缺乏创新下去,即便前景广阔的小家电未来,可能也会有很多弯路要走。   小家电产品有价无“实”,实际使用率低   另一点怪现状是,目前市面上的小家电产品售价不低,动辄上千甚至上万元的产品也随处可见。可并非如冰箱电视等传统家电一般天天使用,有些小家电产品的实际使用率却是非常低。   先说厨房小家电,目前市面上的厨房小家电粗略计算也不下数十件,诸如电饼铛面包机、面条机等产品,很多都是功能很单一只能制作某种特定食物的产品,往往消费者因为一时的需求选择购买之后,即进入闲置状态。另外用这些小家电需要有很多前期原材料的准备工作,使用完后还得进行相对复杂的清洗,种种原因导致了厨房小家电使用率低的命运。   其次是诸如按摩美容的保健类小家电产品,对于这一类产品,“不会用、不惯用与懒得用”,成为此类小家电带给消费者最直观的体验。产品使用复杂,导致目标人群很难快速上手,不会用进而限制了小家电的使用频率。而憋手的使用过程与非人性化的使用体验,在使用过程中给消费者带来很多不便从而导致不惯用,也是其使用率低的原因之一。另外则是根本的使用效果甚微,导致消费者从主观上就懒得用。   总而言之,实际效果与宣传效果存在很大差距,新鲜劲儿过了小家电就被束之高阁,有价无“实”是影响其使用率的根本原因。   小家电售后维修难,修或比换贵   还有,不像传统大家电拥有较为完善的售后维修体系,小家电市场品牌多、产品种类多,导致售后维修难,往往修理小家电的时间成本还不及重新选购一台。据此前相关部门发布的售后服务研究报告显示,在对小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意,此比例远远不及大家电售后服务的满意度情况。对此,有业内人士指出,小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈,未来售后饱受诟病的品牌或将被消费者踢出市场。   而随着市场的不断发展,在小家电售后维修上也出现了很多值得欣喜的现象出现。比如,有些企业针对小家电维修难问题,推出了“以换代修”的政策,来解决售后维修这一大吐槽点。这种新的方式,从维修成本、时间成本以及维修效果上都得到很大提升,对消费者而言自然更加的贴心方便,或将从根本上提升消费者对购买和使用小家电产品体验。   小家电扎堆智能,能否拯救现状?   此外,伴随小家电的快速发展,近两年还出现了扎堆智能的现象。当然小家电的智能化创新是未来发展的必然趋势,但一味的扎堆所谓的智能,就能解决目前小家电行业存在的市场乱象,给消费者带来使用体验的提升吗?   相信这一点还需要辩证的来看待。首先,产品质量与优秀的使用体验仍将是获得小家电市场青睐之根本,未来的小家电行业想赢得市场,必然是靠好产品,而非是靠智能,即所谓的“先做好标配再做高配”。反之,产品本身没做好,只是想靠智能化概念来提高溢价必然是不可取的。   其次,从市场销售角度来看,将小家电推向智能化无疑会获得一大批年轻消费力的青睐,确实是一个值得称赞的举措,然而却非长久之计。智能化虽然是未来小家电产业发力的重点,但也绝不是小家电行业升级发展的必杀技。小家电行业要想找到真正的出路,还得在解决产品同质化严重、产品实用问题、维修服务满意度和产品质量这些方面多下功夫。在此希望,未来的小家电行业发展能真的多一些“大前景”,少一些“乱现象”
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