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特大暴雪用户接连遭拒服务兵踩出条海尔路

2018-01-09 11:20 来源: 中国家电网 
海尔   服务   用户体验  
  新年伊始,我国南方骤降暴雪,众多地区纷纷发出了暴雪橙色预警信号。在暴雪降温下,用户对空调的需求量急剧上升,但不少家电厂商因极端天气的影响,对用户安装空调的迫切需求只能表示“爱莫能助”。而海尔服务兵杨师傅却冒着特大暴雪,连夜为用户上门安装空调,让用户在寒冷无助时能够真切地体会到来自海尔的温暖。而这股由内心流淌出来的暖流,也伴随着海尔服务兵坚定的脚步,在暴雪突降的城市里走出了一条长长的“海尔路”。
  用户李老汉住在湖北南漳县清河农场,家中小孙女还不满周岁,被这场突如其来的降温冻得直哆嗦,老人十分心疼,想尽快买台空调给孙女取暖。然而当他冒着风雪跑遍了镇上各品牌的家电专卖店咨询,得到的却都是“最快也得雪停后才能送货”的答复。失望之余,李老汉抱着试试的想法傍晚来到海尔襄阳专卖店。听过用户的苦恼后,海尔服务兵杨师傅也跟着着急起来,他立刻向用户保证当晚安装到位。得到杨师傅斩钉截铁的承诺,老人皱了一天的眉头渐渐舒展开来。   兑现承诺并不简单,这背后是海尔服务兵与极端天气的一场较量。为了尽快解决用户难题,杨师傅顾不上狂风暴雪,立刻备货驱车往几十里外的用户家赶去。襄阳当夜下起特大暴雪,不少道路暂时封闭,杨师傅只能绕道行驶。车窗外暴雪肆虐,行至郊外后,路面更是时而崎岖时而湿滑,胆大心细的杨师傅紧紧握住冰冷的方向盘全神贯注。历经一个多小时的雪夜行车,终于赶在晚上八点到达李老汉家中。
  见到杨师傅如约而至,李老汉惊喜万分,“刚看到气象局启动重大气象灾害应急响应的新闻,满以为今晚安不了,你这样真是太危险了!”杨师傅立刻投入工作,屋里屋外忙得热火朝天,脸上手上却被冻得红里发紫。见此情景老人感动不已。一个小时后空调安装完成,杨师傅细心地介绍了使用方法和保养常识,李老汉由衷感慨道:“以前听说过海尔服务兵,今天算是见识了!连这样的大风大雪都挡不住,的确无愧于服务兵的称号!”   其实杨师傅并不是“一个人在战斗”,全国各地都有海尔服务兵的身影,他们为了用户的所想所需,同在各种恶劣条件下艰苦奋斗。扬州仪征天乐湖度假村,海尔人不惧风雪,半小时的路在大雪中走了三个小时,仍然按约履行1000台空调的送装承诺;湖北竹山,大雪封路无法行车,海尔人用肩扛着空调为用户送货;安徽合肥,积满冰雪的路上被海尔服务兵踩出一条送货之路;江苏徐州,70岁的老人早已用上了雪夜当晚下单购买的海尔空调……
  实际上,为了给用户带来更好的服务体验,海尔特别推出了24小时即买即装服务,不管严寒酷暑、白天黑夜,只要有用户需求,海尔服务兵就绝不会缺席。也正是这群坚守岗位的海尔人,始终用实际行动践行着海尔“真诚到永远”的服务承诺。纵然是大雪封城,或是暴雨当头,也拦不住海尔服务兵用心铺就的一条条“海尔路”,把“用户在哪里,服务在哪里”的承诺和关怀送到城市乡村的每个角落。
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